下午，看了一所醫(yī)院。
院方也比較熱情，一名副院長(zhǎng)帶著我們看醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施，文化建設(shè)。
但在帶我們看的過(guò)程中，他時(shí)不時(shí)接電話。我們才發(fā)現(xiàn)，上海已有那種小型手機(jī)了。
上海人很客氣，但又很小氣。
看了一個(gè)多小時(shí)，副院長(zhǎng)客氣地表示，情況就介紹到這里。因?yàn)檫€有個(gè)學(xué)術(shù)活動(dòng)要他去參加。就不能繼續(xù)陪我們了。
也就是委婉地告訴我們：不會(huì)開什么座談會(huì)，更不會(huì)留我們吃晚餐。
我在這里生活了四年，知道上海不是個(gè)吃吃喝喝的地方，搞那一套的人都是些假上海人。
反正這些大醫(yī)院又不必求你們小地方人，能禮貌地陪大家走了圈，是看在宋主任的面子上。
蕭市長(zhǎng)對(duì)那位副院長(zhǎng)說(shuō)：“好，非常感謝你。那我們回去認(rèn)真消化?！?
一行人打道回府。
宋總和葉倩倩把我們送到賓館就走了。
事實(shí)上，他們也不可能時(shí)時(shí)陪同我們。宋總表示：明天他和小葉就帶我們看一天。
下車時(shí)，孟主任通知大家都到蕭市長(zhǎng)房間，討論今天所見所聞。
一進(jìn)門，劉美玉泡茶，譚秘書搬凳子。沙發(fā)加椅子，剛剛讓大家都坐下。
劉美玉端完茶，孟主任說(shuō)道：
“按蕭市長(zhǎng)的意見，以范局長(zhǎng)為主，其他人補(bǔ)充的形式，大家發(fā)表看法。老范，你先說(shuō)?！?
范局長(zhǎng)說(shuō)：“以前也來(lái)上海看過(guò)醫(yī)院，學(xué)習(xí)考察過(guò)，這次是專門看一個(gè)醫(yī)院，感受非常深。人家的資金投入大，設(shè)備先進(jìn)，讓我目瞪口呆?！?
接著，他大談上海是錢多，高級(jí)專家多，進(jìn)口設(shè)備多……最后說(shuō)，眼界是開了，但追趕是望塵莫及。
范局長(zhǎng)還能談個(gè)什么血透機(jī)，核磁共振，別人連醫(yī)療設(shè)備名字都叫不出。所以他談完，其他人也不敢亂講。
在孟主任的催促下，大家三言兩語(yǔ)，各自發(fā)表點(diǎn)不痛不癢的意見。
孟主任說(shuō)：“小亮就不發(fā)表意見了，曉東你說(shuō)說(shuō)。”
我當(dāng)然有想法，有意見，但是，當(dāng)著范局長(zhǎng)的面不好發(fā)表，馬上搖頭，笑道：“我主要是記錄員?！?
孟主任也沒(méi)勉強(qiáng)我，他也是外行，稍稍講了兩句，就請(qǐng)蕭市長(zhǎng)講話。
蕭市長(zhǎng)說(shuō)：“我就全部考察之后再講吧。”
于是，散會(huì)。
大家出門，頓時(shí)輕松多了。
我回到房間，剛剛坐下，房間電話響起。
孟主任說(shuō)：“你到我房間來(lái)一下?！?
我上17樓，按了1702的門鈴。
他打開門，我進(jìn)去，把門關(guān)上。
孟主任說(shuō)：“坐吧?！?
我坐下。
他坐下后問(wèn)道：“你看了一下午，一點(diǎn)想法都沒(méi)有？”
我不敢看他。
他啟發(fā)道：“你在上海四年，沒(méi)有進(jìn)過(guò)醫(yī)院？”
我說(shuō)：“有時(shí)候看望老師，有時(shí)候看望同學(xué)，去過(guò)大醫(yī)院。
自己沒(méi)有生過(guò)大病，最多在校醫(yī)那兒看看?！?
孟主任說(shuō)：“郝曉東，我知道你現(xiàn)在患了什么??？”
“我患了??？"
“對(duì)，你有心病，怕當(dāng)著范局長(zhǎng)的面，說(shuō)出得罪他的話，跟我說(shuō)說(shuō)沒(méi)有關(guān)系嘛。不然，蕭市長(zhǎng)不白來(lái)一趟？”
孟主任真是能看透人心。
我說(shuō)：“主任，我可以說(shuō)說(shuō)，但最后要由你說(shuō)出來(lái)才妥，我不敢得罪衛(wèi)生局長(zhǎng)?！?
孟主任笑道：“原來(lái)你還懂策略啊，好，你盡管說(shuō)。”
我說(shuō)：“四水跟上海沒(méi)有可比性。范局長(zhǎng)說(shuō)的全是道理。
我們有這么多的專家嗎？有這么好的大學(xué)嗎？有這么多的先進(jìn)設(shè)備嗎？有這么多的患者嗎？
全沒(méi)有。
但是，范局長(zhǎng)只強(qiáng)調(diào)客觀條件，領(lǐng)導(dǎo)聽后只會(huì)泄氣。他的話只是客觀敘述，但沒(méi)有辦法和點(diǎn)子?！?
孟主任身子前傾，問(wèn)道：“你有什么辦法點(diǎn)子？”
我說(shuō)：“設(shè)備要錢，專家不會(huì)到我們那種小地方去，但我們可以學(xué)習(xí)他們的服務(wù)啊。”
“什么服務(wù)呢？”
我說(shuō)：“5s管理。”
接下來(lái)，我就向孟主任講述什么叫5s管理。
我為什么懂5s管理呢？因?yàn)榇髮W(xué)里有多種講座。凡是跟醫(yī)學(xué)有關(guān)的，熊十辨都邀我一起去聽。
我向孟主任這名醫(yī)學(xué)門外漢，通俗地介紹5s管理。
我講了一半之后，孟主任拍著茶幾說(shuō)：
“你現(xiàn)在就在這里寫，寫完再給我解釋?！?
我馬上動(dòng)手。寫了五條交給孟主任之后，然后一條一條地講解起來(lái)。
孟主任聽完，說(shuō)道：
“我講講自己的理解。就是我們硬件追不上，軟件可以追。
比如，非常干凈整齊的醫(yī)療環(huán)境，讓患者進(jìn)來(lái)就感覺舒服。
相當(dāng)明確的標(biāo)識(shí)，讓醫(yī)生護(hù)士對(duì)自己所管病號(hào)的情況一目了然?；颊咭裁髁酸t(yī)生下一步要做什么治療。
完整有序的流程，讓所有的治療流程規(guī)范化。
……
孟主任講完，我?guī)退髁艘恍┭a(bǔ)充修正。
孟主任說(shuō)：“走，我們到蕭市長(zhǎng)去匯報(bào)?！?
我說(shuō)：“你去就行。我不去?！?
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我想讓孟主任去爭(zhēng)這個(gè)功。孟主任卻說(shuō)：
“蕭市長(zhǎng)是個(gè)精明人，我去講，他會(huì)懷疑我為什么會(huì)懂這些。你在復(fù)旦學(xué)習(xí)過(guò)。復(fù)旦有好幾所著名的附屬醫(yī)院，你聽過(guò)講座。他才會(huì)相信?！?
“那好吧。”
進(jìn)了蕭市長(zhǎng)的房間。他也不知道孟主任為什么帶著我來(lái)了。
譚秘書泡了茶，竟然走出門，在到外去了。
這就是當(dāng)秘書的基本功——他看出孟主任帶我是來(lái)談【私事】的。
坐下之后，孟主任說(shuō)：“市長(zhǎng)，今天座談沒(méi)談出點(diǎn)東西。曉東沒(méi)有發(fā)言，我問(wèn)他為什么不發(fā)言。
他有些顧慮。我說(shuō)有什么就跟我講。
他跟我講了十分鐘，我覺得完全正確，完全可行?，F(xiàn)在，讓他給你說(shuō)說(shuō)?！?
蕭市長(zhǎng)說(shuō)：“好，你說(shuō)說(shuō)?！?
我先把來(lái)由講清楚，不然，他也無(wú)法理解我為什么懂醫(yī)院的事。
再把5s講清楚。
蕭市長(zhǎng)見多識(shí)廣，一聽就懂。竟然主動(dòng)抓起茶幾上的煙，發(fā)一支給孟主任，再發(fā)一支給我。
我笑笑：“我不會(huì)抽?！?
他眉毛一豎：“你想當(dāng)一輩子不抽煙的干部，眾人皆醉你獨(dú)醒？”
我只好接過(guò)煙。
他點(diǎn)火之后，把打火機(jī)給我，說(shuō)：“抽?！?
于是，三根煙槍齊噴，我起身打開了一扇窗子。
蕭市長(zhǎng)吐出一縷煙說(shuō)道：
“我只讀了個(gè)工農(nóng)兵大學(xué)，但是，我有我的優(yōu)點(diǎn)，識(shí)才愛才。你講的我全聽懂了。設(shè)備跟不上，醫(yī)術(shù)跟不上。我們管理跟上去，服務(wù)跟上去。
這既是對(duì)我們的醫(yī)護(hù)工作者服務(wù)水平是一次提高，也可以讓患者真正滿意。樹立形象，政府加強(qiáng)撥款。再慢慢購(gòu)先進(jìn)設(shè)備。
我不懂醫(yī)，但我抓這一行，也知道全世界著名的南丁格爾說(shuō)過(guò)：醫(yī)學(xué)就是一種偉大的人道主義奉獻(xiàn)精神。由愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心組成。
并不是所有的病都是吃藥吃好的，醫(yī)院有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，病人進(jìn)來(lái)，病就好了一半。
我們明天看一天，廣東也不要去了。打道回府，回家開好一個(gè)總結(jié)會(huì)。就先從5s抓起?！?
孟主任說(shuō)提醒：“市長(zhǎng)，這個(gè)5s由能由你來(lái)講。不能說(shuō)是曉東說(shuō)的，也不能說(shuō)是我講的?！?
蕭市長(zhǎng)問(wèn)道：“為什么？”
”范局長(zhǎng)有意見嘛，他看了上海醫(yī)療，沒(méi)提點(diǎn)什么有用的建議，我們提出來(lái)，以后關(guān)系就僵了?！?
蕭市長(zhǎng)說(shuō)：“他不干，郝曉東可以當(dāng)衛(wèi)生局長(zhǎng)嘛。”
孟主任笑出聲來(lái)，說(shuō)道：“市長(zhǎng)，他才幾個(gè)月，副科長(zhǎng)都不是。”
蕭市長(zhǎng)說(shuō)：“好，我來(lái)說(shuō)?！?
從蕭市長(zhǎng)房間出來(lái)， 主任把我?guī)У剿块g。他說(shuō)：
“你好好干，蕭市長(zhǎng)是個(gè)愛憎分明的人。要你當(dāng)衛(wèi)生局長(zhǎng)是句玩笑話，但是，你表現(xiàn)得好，可以給他當(dāng)秘書。”
我說(shuō)：“主任，就是我的入黨申請(qǐng)書交給張科長(zhǎng)，他說(shuō)好，但一直沒(méi)有反響?！?
孟主任說(shuō)：“你要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。他要你寫入黨申請(qǐng)書，是一種肯定。你還沒(méi)轉(zhuǎn)正嘛。你寫了，證明你追求上進(jìn)。
但黨組織討論，還是有規(guī)矩的。你好好干，與人交往，少談工作，多談生活。慎言慎行。
其次，不要談什么戀愛。自己成長(zhǎng)得好，不怕沒(méi)有好姑娘?！?
我點(diǎn)點(diǎn)頭，孟主任說(shuō)：“回去吧?！?
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