一周后。
徳國,亞馬遜倉管主管正在查看最近取消服務(wù)的訂單,棕褐色頭發(fā)的中年人疑惑的看著近期128個商人取消了倉庫保存服務(wù)。
要知道這在他的工作日志中,相當(dāng)難碰見的事?
要知道亞馬遜的商家,想要發(fā)貨必須通過亞馬遜的物流,很多商家為了方便庫存省事,也會租住旗下倉庫保存貨物,方便物流人員發(fā)貨。
當(dāng)然這也造成,如果某些商人拖欠倉庫保管費。
亞馬遜可以正當(dāng)理由,銷毀處理掉他的貨物。
每年它僅靠這部分營收,就能賺得上億美元!
畢竟這些銷毀的貨物是被二手轉(zhuǎn)賣,還是被送給另一個商人,都是有利可圖的事。
以往一周可能會出現(xiàn)七八個取消服務(wù),但這一周格外的多!
他將工作日志上傳。
與此同時,鷹國、意呆國、琺國……多個國家,負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場部門,也很快注意到最近,大量提出退訂服務(wù)的商家。
“你好,請問你為什么取消服務(wù)?這邊查看您的記錄,您曾經(jīng)連續(xù)三年訂購我們的物流包月服務(wù)。”
“這也是我想問的!為什么你們做的越來越差勁!!好了!我將更換更好的物流!!”
“我們會反饋你的”
“嘟嘟嘟!”
隨著掛斷電話,市場部經(jīng)理表情扭曲,他看著旁邊唯唯諾諾的客服,大聲辱罵:“你為什么不在他取消服務(wù)前!安撫好他的情緒,向他保證,我們肯定能按時送到,不會讓他產(chǎn)生損失!!”
“每一位投訴的客戶,我都會告知他,下次一定會變好!但是,經(jīng)理,我們并不能控制快遞員的動作,而且我們是市場部。”年輕女孩快要哭出聲,隨后她還小聲:“就像你剛才打的那通一樣,客戶對我們不滿很久了。”
“經(jīng)理,如果我們的物流體系更加優(yōu)良,我們的工作也會變少,客戶投訴,退掉訂單,也就自然會變少!”
年輕女孩企圖用道理說服經(jīng)理,經(jīng)理又怎么不知道,“法克!!如果總部不采用計時系統(tǒng)!他們在物流上面省成本,但結(jié)果要我們承擔(dān)!!上面的人總會認(rèn)為是我們的工作失誤,導(dǎo)致商人退訂!! Shit,那些混蛋!!”
自從幾年前,亞馬遜跟國際購在米國開始競爭,亞馬遜市場份額變低,上面就開始琢磨著降低成本,增加利潤,最后推出來的方案是。
讓每個快遞員的工作更加高效,每輛貨車上都會裝有監(jiān)控,實時計算快遞員的行動軌跡和工作狀態(tài),如果遇到上廁所超過5分鐘就要扣分!
如果一周內(nèi)超過三次就要扣錢。
每日的標(biāo)準(zhǔn)配送量,也從120漲到150件!
物流部門鬧了好幾次,也沒有更改上面的方案,如今已經(jīng)實施了幾年了。
送快遞的效率是變高了,但明顯破損量也猛增!
但亞馬遜可沒有賠償商戶的方案,就算你購買相關(guān)保險,亞馬遜只會賠給你最多1/10的,或者說商品制造成本的價格。
“那經(jīng)理,我們該怎么解決這個問題?”
女孩小心翼翼,就聽到市場經(jīng)理冷笑一聲,“我們解決不了,就把麻煩丟給上面!!”
而隨著各個國家,亞馬遜各個分部區(qū)管,不斷的上報此項問題。
有的風(fēng)輕云淡,小小提了一句,有的則是著重認(rèn)為這是市場競爭!
三天后,亞馬遜大廈。
寬敞的會議室內(nèi),國際區(qū)管理人破口大罵,他將一份報紙重重的摔在桌上,“看看國際購干的好事!!宋江不但爭搶我們的市場!現(xiàn)在還企圖搶走我們旗下的商人!!這已經(jīng)不是一次兩次了!!”
“國際購已經(jīng)在徳國、意呆利、鷹國都展開了完整的物流,法克!!他們哪來這么多的錢,建物流中轉(zhuǎn)站!!”
“我們早幾年比他跨入市場,但我們的擴張速度明顯慢于他!!”
在不斷的罵聲中,圓桌周圍坐著的高層則是心平氣和,“冷靜點,羅伊!國際購很早就和我們競爭,他們用低價增長市場,但是國際購的所有商人都明白,在國際購,一個商品的單價沒有亞馬遜賺的多!很多人早就習(xí)慣了亞馬遜!而不是國際購!”
“我說的不是消費者,是商人!!這半個月已經(jīng)有11,236個商人取消了物流服務(wù)!”
“取消物流服務(wù),為什么??”
“他們難道不需要發(fā)貨嗎?”
這話一出,原先顯得淡定的各個高層頓時露出驚訝的表情,國際區(qū)管理人則是猛地坐下,氣喘吁吁,臉上還帶著怒火:“因為他們將他們的商品交給國際購的物流發(fā)送!!這簡直太可笑了!!客戶在我們的網(wǎng)站購買的產(chǎn)品,結(jié)果送到貨的是國際購的物流,他們的工作人員!!”
“你們清楚這意味著什么!!我們需要養(yǎng)更多沒有用處的物流人員,他們的工作變少!而我們發(fā)給他的錢一點也沒有少!!”
“或許我們可以給他們降工資!”
“是的,降低成本,畢竟他們的工作更輕松!”
紛紛開主意的高層,國際區(qū)管理員更加憤怒了,“法克!!我不是讓你們商討降低成本,而是怎么挽回現(xiàn)在的局面!!亞馬遜的商人只能交給亞馬遜的物流!!法克!!”
而這話一出,其中一個原來沉默的高層頓時笑出聲,“羅伊,你不是已經(jīng)想到辦法了!亞馬遜的商品只能交給亞馬遜!”
這話一出,所有人頓時露出了恍然大悟的表情。
“如果我們強制要求,要不然就下架他的產(chǎn)品!”
“好主意!!”
“我們的物流,遍布著十幾個國家!商人會也理解!”
而隨著這個主意一出,眾人認(rèn)為紛紛可以實施的時候,物流部總管終于開口:“亞馬遜商人使用其他物流的并不在少數(shù),比如徳國的商人,他們也會訂購快途,那是本地的物流公司!如果因為國際購讓他們?nèi)扛牡脑挘屗麄儾粷M!”
而隨著這話一出,物流部總管看向周邊的同事,只看見有人面露疑惑,隨后提高聲音,“天哪!所以一直以來!有這么多商人沒有給我們支付保管費和物流費嗎…!!”
“哦買噶!這幾年我們損失了多少錢!!”
“皮科爾!你為什么現(xiàn)在才說!!”有人痛心疾首,戴著眼鏡,額骨微寬的中年人,顯得老實而沉默,“不!”他提高音量,“我的意思是!!這不是合理的條款!!”